Política de Trocas e Devoluções


Na O Degusta, prezamos pela satisfação de nossos clientes e buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta política estabelece as condições para solicitação de trocas e devoluções dos produtos adquiridos em nossa loja.


1. Prazo para Solicitação


Você poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.


2. Condições para Troca ou Devolução


Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:


  • Estar sem sinais de uso;

  • Ser devolvido em sua embalagem original;

  • Conter todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham;

  • Estar acompanhado da nota fiscal, quando disponível.


Produtos que apresentarem danos causados por mau uso, modificações ou ausência de componentes originais não poderão ser aceitos.


3. Produtos Não Elegíveis


Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução para:


  • Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda;

  • Itens de uso íntimo ou higiene pessoal;

  • Produtos com sinais de uso inadequado ou danos provocados pelo consumidor.


4. Como Solicitar


Para iniciar o processo, envie um e-mail para sac@odegusta.com contendo:


  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação.


Nossa equipe analisará o pedido e encaminhará todas as instruções para envio do produto.


5. Frete da Troca ou Devolução


Quando a troca ou devolução ocorrer em razão de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, o custo do frete será de responsabilidade da O Degusta.


Nos demais casos, a responsabilidade pelo envio seguirá a legislação aplicável e será informada durante a análise da solicitação.


6. Produtos com Defeito


Caso o produto apresente defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento, envie um e-mail para sac@odegusta.com informando:


  • Número do pedido;

  • Fotos que demonstrem o defeito.


Após a análise e confirmação do problema, poderemos realizar a substituição do produto ou encaminhar o processo para reembolso, conforme o caso.


7. Produtos em Promoção


Produtos adquiridos em promoção ou liquidação também poderão ser trocados ou devolvidos quando apresentarem defeito de fabricação ou nas hipóteses previstas pela legislação vigente.


8. Atendimento


E-mail: sac@odegusta.com


Endereço:
R. da Abolição, 1856 - Ponte Preta
Campinas - SP
CEP: 13.041-445


Horário de atendimento:


  • Segunda a sexta-feira: das 09h às 18h;

  • Sábados, domingos e feriados: fechado.


CNPJ: 49.497.046/0001-57


9. Atualizações


A O Degusta poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário para adequação às normas legais ou melhorias em seus processos. Recomendamos a consulta periódica desta página.